고객이 자기가 가입한 보험의 보험료 인상을 반대하고 선택담보 축소를 원했는데도 MG손해보험이 이를 무시하고 보험료를 올려 논란이 되고 있다.

A(여.36세)씨는 지난 2010년 MG손보 실손건강보험에 가입하면서 보험료를 5만 원대로 맞췄다. 더 높은 보험료는 감당하기 힘들다는 판단에서였다.

그런데 지난해 MG손보로부터 A씨가 가입한 실손보험의 갱신되면서 보험료가 1만1천 원 오를 예정이란 안내문을 받았다. 더 높은 보험료는 감당하기 힘들었던 A씨는 MG손보 콜센터에 전화해 보험료가 인상되지 않도록 대신 선택담보를 축소해 달라고 요구했다.

그런데 어이없게도 MG손보가 이를 묵살하고 두달 후 보험료를 1만1천 원 인상한 것이다. 1년이 지난 올해에야 그 사실을 확인한 A씨는 분노를 토했다.

A씨는 “내 요구를 무시하고 더 이상의 안내문조차 없이 자기들 마음대로 보험료를 올렸다”며 황당함을 표했다. 그는 “당연히 내가 요구한 대로 선택담보를 축소한 뒤 보험료 인상 없이 처리한 줄 알고 1년 간 확인도 안 했다”며 “설마 이런 식으로 처리할 줄은 상상도 못했다”고 격분했다.

A씨는 즉시 MG손보 콜센터에 전화해서 어떻게 된 일인지 따져 물었으나, 돌아온 대답은 “모른다”뿐이었다. A씨는 “명색이 공식 인가를 받은 보험사가 일처리가 어찌 이따위인지 모르겠다”고 비판했다.