‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)’ 인증 기업 소개

고객평가단 운영해 소비자의 소리에 귀 기울여

엔유씨전자(대표 김종부, www.nuc.co.kr)는 원액기와 믹서기, 찜기 등을 생산하는 생활가전제품 전문기업이다. 1978년 한일내셔널이라는 이름으로 시작한 엔유씨전자는 당시 공장이전정책에 따라 서울에서 대구로 사업장을 옮겨 대구토박이 기업으로 자리 잡았을 뿐만 아니라, 2013년 전체 매출 520억원 중 80%를 수출을 통해 달성했을 정도로 글로벌 기업으로 성장했다. 최근 주력상품인 원액기의 경우 지난해 4천만 달러를 수출했다.

2012년까지만 하더라도 엔유씨전자의 수출비중은 10~20%에 불과했으나, 2007년 미국 시카고에 지사를 설립하며 본격적으로 해외 시장 도전을 시작했다. 김종부 대표가 미국 전역의 가전제품 전시장을 통한 홍보에 열과 성을 다하고, 동시에 연구개발도 게을리 하지 않은 노력에 힘입어 2011년부터 기술력을 알아본 해외 바이어들의 주문이 이어졌다. 미국지사 운영에서 얻은 노하우를 살려 2011, 2012년에 일본 도쿄, 중국 상해, 독일 프랑크푸르트에 잇따라 지사를 설립해 오늘에 이르고 있다.

또한 엔유씨전자는 수출 확대에 따른 무역인재 및 연구인력 채용을 확대하고, 생산량 증가에 따라 생산인력을 100여명 증원하는 등 인재확보에도 적극 나섰다. 이는 동반성장하고 있는 협력회사의 경우도 마찬가지여서, 지역의 고용 창출에도 크게 기여하고 있는 상황이다. 그 결과 성공적인 세계 시장 진출로 한국 수출 경제 활성화에 기여한 공로를 인정받아, 지난 12월 5일 ‘제 51회 무역의 날’ 시상식에서 ‘5천만불 수출탑’을 수상하는 쾌거를 이뤘다.

엔유씨전자는 ‘소비자’를 최우선 가치로 내세우며 ‘소비자중심경영(CCM)’을 펼치는 기업으로도 유명하다. 전 직원이 CCM 운영 매뉴얼을 공유하고 매주 소비자 관련 정기회의를 개최하는 등 소비자의 목소리에 귀 기울이는 한편, 전문가와 파워블로거, 일반인 등으로 구성된 고객평가단을 운영해 객관적인 소비자의 의견을 반영하고 있다. 고객평가단은 기존 제품 및 출시 예상 제품 등을 직접 사용한 후 품질, 디자인, 편의성 등을 평가하고, 엔유씨전자는 이들의 의견을 제품 개선 및 신제품 개발에 적극 반영하며 기업과 소비자 사이에 선순환 구조를 형성하고 있다. 또 외부강사를 초청해 전 직원을 대상으로 제품과 서비스에 대한 품질교육을 병행하고 있다. 급변하는 기업 환경에서 소비자가 만족하는 제품을 생산하는 것이 기업이 생존하는 유일한 방법이라는 경영 방침 아래, 모든 업무 프로세스에서 소비자의 중요성을 강조하고 있는 것이다. 엔유씨전자 관계자는 "소비자는 우리 기업의 생존과 발전에 있어 최우선에 둬야 하는 소중한 분들"이라며 "앞으로도 소비자의 목소리에 적극적으로 귀 기울이는 한편, 회사 내부에서도 다양한 교육 프로그램을 운영하며 소비자중심경영을 강화해나갈 것"이라고 말했다.

한편, 엔유씨전자의 주력 상품인 '쿠빙스 원액기(Whole Slow Juicer)'는 세계 최초로 재료를 통째로 넣을 수 있는 넓은 투입구를 적용해 착즙에 걸리는 시간을 줄인 제품으로, 엔유씨전자의 특허기술인 저속압착 착즙방식(J.M.C.S)으로 재료를 통째로 지그시 눌러 짜 재료 고유의 맛과 영양 손실을 최소화한 것이 특징이다. 쿠빙스 원액기는 제품의 우수성과 사용편의성을 인정받아 최근 미국 소비자 잡지인 ‘컨슈머리포트(Consumer Reports)’로부터 원액기 부문 ‘엑설런트(Excellent)’ 평가를 받았고, 디자인의 독창성과 혁신성으로 세계 4대 디자인 어워드 중 하나인 '2014 스파크 디자인 어워드'의 파이널리스트로 선정됐다.

 

김종부 엔유씨전자 대표

1978.07회사설립

1997.01(주)엔유씨전자 대표이사

2001.11중소기업분야 신지식인 선정(중소기업청)

1999.06(사)벤처기업 대구경북지역협회장역임

2000.01(사)대구경북이업종교류연합회 수석부회장 역임

2001.01경상북도 중소기업지원기관협의회 위원 (경상북도) 역임

2001.11대표이사 중소기업분야 신지식인 선정 (중소기업청)

2002.02벤처경영자 대상 수상(한국산업경영학회)

2005.05중소기업 CEO대학 초빙교수 위촉(대구.경북중소기업청장)

2005.08중소기업기술혁신 대구경북협초대회장 역임(현:고문)

2007.05대구광역시 우수기업인증(현)

2009.10KISTI 한국과학기술정보연구원 지회장 및 전국수석부회장(현)

2014.07한국과학기술정보연구원(kisti)전국 3대수석부회장(현)

2014.08산학연구원 부이사장(현)

2014.12제51회 무역의 날 5,000만불 수출탑수상

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