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해마다 해외여행 수요가 증가하고 있으나 항공운송 회사의 경영마인드가 소비자권익을 외면하고 있어 소비자불만이 높다. 최근 항공운송 관련 소비자 불만상담 및 피해구제 접수 건이 매우 큰 폭으로 증가하고 있다.정부의 피해구제 전담기구인 한국소비자원 자료에 따르면 올해 1/4분기 접수된 피해구제 신청 건수는 275건으로 지난해 동기 180건 대비 52.8%가 증가한 것으로 나타났다. 소비자상담도 전년 동기 1,711건에 비해 29.7%가 증가한 2,219건에 달했다.한국소비자원은 최근 6개월 간(2015.10월~2016.3월) 접수된 항공
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신현두 기자
2016.06.21 16:28
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국민안전처, 국방부, 국토교통부, 경찰청 및 산림청은 6월9일(목) ‘민·관·군 항공안전심포지엄’에서 “헬기 안전에 관한 협약(MOU)”을 체결하고, 헬기의 안전사고 예방을 위해 범 정부차원의 상호협력을 강화하기로 했다.최근 크고 작은 헬기사고로 인명 손실과 경제적 손실이 발생하여 많은 국민의 우려를 낳은 바 있다. 이에 관련부처는 지난 4월부터 국방부 주관으로 “헬기 안전관리 종합대책 TF(국민안전처, 국방부, 국토교통부, 경찰청, 산림청)”를 구성하여 현장실사 및 실태분석을 실시하였다.실태분석 결과, 헬기사고의 주요 원인은 악조
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윤미선 기자
2016.06.09 20:50
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중국교포 서모씨(50)는 최근, 한 곳도 아니고 두 곳의 업체로부터 무시를 당하는 심각한 심적 피해를 입었다.지난 2월 24일 인천발 베이징행 아시아나 항공 여객기에 탑승한 서씨는 보령A&D메디칼에서 수입 판매하는 일제 혈압측정기를 면세품으로 구입했다. 서씨는 베이징에 도착해 구입한 혈압측정기로 자신의 혈압을 재고는 깜짝 놀랐다. 무려 156/111mmHg
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윤미선 기자
2016.04.25 17:58
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국민안전처(장관 박인용)는 제주공항에 강한 바람과 번개로 인해 4월16일 09:15분부터 267편(18시현재)의 항공기 운항이 통제되어 공항체류객이 발생됨에 따라 관계기관과 협업을 통해 교통편 제공, 숙소안내 등 체류객이 불편을 겪지 않도록 신속 조치했다고 밝혔다.국민안전처, 제주도, 항공청 및 공항공사는 지난 1월 폭설로 제주공항이 마비된 사례가 되풀이되지 않도록 안내데스크 설치, 숙박안내 및 외국어 통역 배치와 식품업체, 약국 등 20여 개소를 밤12시까지 연장영업토록 조치하였다.또한, 야간 공항 내 체류객 발생에 대비하여 모포
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윤미선 기자
2016.04.18 16:25
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기업소개아시아나항공, 부산광역시가 대주주이고, 2008년 10월 27일 김해국제공항을 거점으로 부산~서울 노선에 첫 운항을 시작한 항공사이다. 2007년 부산국제항공으로 설립했으며, 본사는 부산광역시 부산진구 범천1동 부산상공회의소 6층에 있다. 현재 국내선 부산-김포, 부산-제주, 김포-제주 노선을 운항 중이며, 일본, 중국, 동남아시아 각지에 국제선 노선을 운항 중이다.긍정적 평판1. 2014년 김해국제공항에서 타항공사들을 제치고 점유율 1위에 올랐으며, 부산발 국제노선 또한 가장 많이 보유한 항공사가 되었다.2. 국내선 황금노
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정진규 기자
2016.04.11 01:17
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공정거래위원회가 이스타항공과 에어부산의 위탁 수하물 파손, 분실 관련 불공정 약관을 시정했다.공정위는 지난해 3월 제주항공의 위탁 수하물 파손 등에 대한 면책 약관 조항을 시정한 바 있다. 이후 진에어와 티웨이항공 등 2개 사도 해당 면책 약관 조항을 자진 삭제했다.그러나, 이스타항공과 에어부산은 여전히 면책 약관 조항을 사용하고 있어, 공정위가 지난 2월부터 직권조사를 실시했다. 공정위 조사 중 해당 항공사는 면책 조항을 자진 삭제하고 현재는 시정된 수하물 배상 약관을 사용하고 있다.이스타항공과 에어부산은 고객으로부터 위탁받은 수
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정진규 기자
2016.04.05 20:31
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한국소비자원(원장 한견표)은 외국적 저비용항공사(Low Cost Carrier)가 약 30시간 의 운항지연으로 다수 소비자들에게 피해를 입힌 집단분쟁사건에 대해 소비자소송지원을 하기로 결정하였다.소비자소송지원제도는 소비자분쟁조정위원회의 조정결정에 대해 사업자가 수락을 거부하는 경우,다수의 소비자가 피해를 입었거나 소비자 권익 침해가 큰 사건 또는 고령자 등 취약계층의 보호가 필요한 사건 등을 대상으로 소송대리, 소장작성 지도를 통해 소비자의 소송을 지원하는 제도이다. 현재 30명의 변호사가 소비자소송지원변호인단에 소속되어 소송대리를
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윤미선 기자
2016.03.17 14:08
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한국소비자협회가 국내 여행사 소비자관심지수(korea consumer interest index)를 분석 발표했다. 여행사 소비자관심지수는 지난 한 달 간 빅데이터 분석을 통해 소비자들이 기업에게 얻는 정보량과 소비자들의 참여량을 지수화한 것이다.한국소비자협회는 국내 유력 여행사들을 선정, 지난 1월 한 달 동안 소비자와의 소통과 참여를 빅데이터 분석해 지수화 작업을 진행했으며 소비자 중심의 지수를 만들었다.여행사 소비자관심지수 분석 결과, 하나투어, 모두투어, 인터파크투어, 내일투어, 여행박사 등이 상위권에 랭크됐다. 소비자 관심
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엔디엔뉴스
2016.02.12 17:29
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사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)가 2016 대한민국 공감받는브랜드(Heart To Heart Index, 이하 HTHI)를 발표한다. HTHI 는 SNS마케팅 경쟁력 평가모델로서 고객과의 소통 능력을 활동성, 충성도, 쌍방향성, 공감성, 확산성 등 양적 질적측면으로 나누어 1,000점 만점으로 수치화한 것이다.지난 1월 25일부터 시작했던 HTHI 결과 발표의 마지막으로, 서비스업 각 부문의 1위 기업들이 발표됐다. 이번 조사에서 새로 추가된 산업군은 '온라인 음원유통', '온라인직무교육',
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조선우기자
2016.02.04 08:22
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아시아나항공(사장 김수천)이 제주공항 폐쇄로 인해 발생한 체객 해소를 위한 신속한 조치로 공항 운영 재개 2일째 체객 해소를 완료했다.아시아나항공은 지난 23일~25일까지 제주편 결항으로 발생한 체객은 약 7,500여명으로 추산했다.25일 오후 제주공항 운영 재개에 맞춰 정기편 19편에 3,325명, 임시편 21편에 4,788명이 탑승했다. 특히 빠른 수송을 위해 임시편 11대를 페리(빈 항공기)로 제주에 투입했다.26일 체객해소를 위해 정기편 35편/공급석 6,375석에 임시편 3편/공급석 608 석을 추가 편성했다.또한 체객들에
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피정우 기자
2016.01.26 15:02
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아시아나항공(사장 김수천)이 다음달 19일(금)까지 일본 및 동남아 노선 모바일 특가 프로모션을 진행한다.대상은 3월 한달간 한국에서 출발하는 ▲도쿄(나리타) ▲오사카 ▲후쿠오카 ▲홍콩 ▲방콕 ▲마닐라 ▲호찌민 항공편으로 아시아나항공 모바일 홈페이지(m.flyasiana.com) 및 앱을 통한 항공권 구매시 최대 50%의 할인을 제공할 예정이다.이들 노선은 비교적 단거리에 위치해 짧은 기간 동안 부담 없이 찾을 수 있어 개인 및 가족 단위 여행객들이 선호하는 여행지로서, 아시아나항공은 이번 「모바일 이벤트」를 통해 대학생 배낭족 등
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피정우 기자
2016.01.26 14:59
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국민안전처(장관 박인용)는 공항을 통해 수입되는 위험물 처리에 대하여 국토부, 관세청 등과 협의하여 「세부처리지침」을 마련, 수입 위험물이 보다 안전하게 처리될 수 있도록 했다.수입 위험물을 위험물터미널에 반입하여 안전하게 처리하는 원칙을 정하였으며, 일부 신속 통관을 요하는 위험물은 화물터미널에서 처리할 수 있으나 그동안 상당기간 머무르던 관행을 없애고 즉각 반출토록 하여 사고 발생 등의 위험성을 최소화시켰다.국민안전처는 이에 앞서 지난 10.16일 인천공항 위험물 처리실태에 대한 점검을 통해 위험물이 적법한 장소에서 보관·처리
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엔디엔뉴스
2015.12.28 17:17
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해외여행 선호 분위기 속에 항공서비스 이용객이 늘면서 관련 소비자피해도 해마다 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 한견표)은 소비자들에게 합리적인 선택정보를 제공하기 위해 2014년 1월부터 2015년 9월까지 접수된 항공서비스 관련 피해를 항공사별로 비교 분석하였다.국내외 항공사 관련 피해구제 접수는 총 1,179건으로, 외국 항공사가 63.4%(748건), 국내 항공사가 36.6%(431건)를 차지하였다.국내 항공사 7개사에 대한 여객 10만 명당 소비자피해 접수건수는 제주항공이 0.64건으로 가장 많았고, 이스타항공 0.5
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엔디엔뉴스
2015.12.22 11:26
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오는 23~28일 서울 종로구 가나인사아트센터에서 난치병 환아 인식개선 사진전 ‘My Wish’가 열린다. 병으로 힘겨워하는 난치병 환아들이 소원 성취를 통해 느끼는 감동의 순간을 담은 사진 30여 점과 영상이 전시된다. 아픈 친구들을 위로하기 위해 음악회를 연 유소원 양(급성림프모구성백혈병), 형과 함께 제주도를 여행한 박현진 군(근이영양증), 화보 촬영을 소원한 이유민 양(골육종) 등 다양한 소원 성취 이야기를 사진 작품으로 만날 수 있다. 이번 사진전은 오랜 기간 동안 한국메이크어위시재단의 재능기부자로 활동한 권영호, 박경일,
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엔디엔뉴스
2015.12.18 20:29
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국민안전처(장관 박인용)는 국가기관 헬기 운영기관 간 협업 강화와 발전방안을 모색하기 위하여 「국가기관 헬기 통합지휘체계 구축 관련기관 합동 워크숍」을 12월 17일 중앙소방학교에서 개최한다.이번 워크숍에는 국민안전처·군·경찰청·산림청·지자체의 조종사, 정비사, 상황요원, 통신담당공무원 등 160여명이 참석한다.특히, ‘15년 7월부터 시행중인 국가기관 헬기(총 137대)에 대한 표준운영절차와 하반기 국민안전처, 산림청 주관으로 2회에 거쳐 실시한 헬기 통합훈련 결과에 따른 보완사항을 논의하고 협업 강화 방안 등에 대하여 토론을 실
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엔디엔뉴스
2015.12.17 01:28
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미래창조과학부 국립전파연구원(원장 최영진)은 비행기 탑승 시 노출되는 우주방사선량을 누구나쉽게 확인할 수 있는 “항공 우주방사선 예측시스템(Safety during Aviation Flight Environment fromradiation, SAFE, 이하 SAFE)”을 개발하여 11월 18일(수)부터 제공한다.우주방사선이란 자연 방사선의 일종으로 태양활동 등에 의해 지구로 들어오는 방사선을 말하는데, 우주방사선의 약 95% 이상은 지표면에 도달하기 전 지구 대기에 반사되기 때문에 일반 국민들이우주방사선 영향을 직접 받게 될 가능성
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엔디엔뉴스
2015.11.20 17:04
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국토교통부는 11월 6일(금) 대통령 주재 제4차 규제개혁장관회의에서 “동북아 항공물류 허브 선점을 위한 규제개혁”에 대해 발표하였다. 세계경제 글로벌화, 수출입 화물의 소형화, 전자상거래 확산으로 항공물류 시장이 지속 확대될 것으로 예상됨에 따라 시장선점을 위한 세계 각국의 경쟁이 치열한 상황이며 우리나라도 인천공항의 동북아 항공물류 허브를 목표로 배후 물류단지를 조성하고 매력적 기업환경 조성을 위한 적극적 규제개혁을 추진해왔다. 그간 항공물류와 연계가 필요한 대기업 공장이전이 가능하도록 물류단지 용도지역을 변경(자연녹지&rarr
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엔디엔뉴스
2015.11.06 14:15
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국토교통부(장관 유일호)와 방위사업청(청장 장명진)은 11월 5일(목)부터 11월 6일(금)까지 양일간 무인항공기 안전 증진과 인증업무의 효율화를 위한 상호협력 방안을 모색하고자 항공안전 세미나를 개최한다고 밝혔다. 민간항공기와 군용항공기의 비행안전성 인증은 각각 국토교통부와 방위사업청이 담당하고 있으며, 항공기 인증의 목적은 설계가 안전기준에 적합한 지, 생산되는 제품이 승인된 설계에 합치하고 안전한 운용상태에 있는지를 판단하는 것이다. 이번 세미나는 전 세계적으로 민·군을 아울러 다양한 방면에서 활용성과 기술 발전이 가파른 증가
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2015.11.05 14:27
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방위사업청(청장 장명진)과 국토교통부(장관 유일호)는 5~6일 양일간 무인항공기 안전 증진과 인증업무의 효율화를 위한 상호협력 방안을 모색하고자 항공안전 세미나를 개최한다고 밝혔다. 민간항공기와 군용항공기의 비행안전성 인증은 각각 국토교통부와 방위사업청이 담당하고 있으며, 항공기 인증의 목적은 설계가 안전기준에 적합한 지, 생산되는 제품이 승인된 설계에 합치하고 안전한 운용상태에 있는 지를 판단하는 것이다. 이번 세미나는 전 세계적으로 민·군을 아울러 다양한 방면에서 활용성과 기술 발전이 가파른 증가 추세에 있는 무인항공기의 비행안
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엔디엔뉴스
2015.11.04 16:27
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방위사업청(청장 장명진)은 9월 23일 유콘시스템(주)(대전)에서 대대급 작전지역내 주·야간 실시간 감시정찰을 할 수 있는 ‘대대 정찰용 무인항공기 초도생산 출고 기념식‘을 가졌으며 향후, 육군과 해병대에 3년간 전력화 예정이라고 밝혔다.대대 정찰용 무인항공기는 ’12년부터 3년간 군사용 성능개량을 거쳐 순수 독자기술로 개발한 국산 무인기로서 자동비행, 자
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김승희 기자
2015.09.23 16:59